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大型联网报警中心解决方案

    我们根据X市某大型保全公司联网报警中心系统的实际情况和X市某大型保全公司的具体要求，突出在通讯链路变化过程中接处警软件的解决方案，以及加强中心接处警软件的功能性和增值性，同时加强接处警管理和报警运营管理，来规划制定本方案。

一，总体规划
    1.基本需求
    建立统一接警、指挥、调度的主报警运营服务中心平台，在接警员做出警情核实之后，由相关职能部门出警。前端报警用户的资料、数据均集中联网报警监控中心，同时，可在监控中心进行定期的维护，并可进行报警数据的统计与分析等管理事务。
    2.进阶需求
    .中心系统服务器及系统数据库需要有冗余、备份的考虑；
    .中心需要有相关的接口可以提供其它相关系统，如:110指挥系统、视频联动、集成，GPS等系统;系统之间的信息通讯传输必须具有完整的反馈信息，以及相关通讯事件记录功能，以确保所有传输信息都能及时、有效、没有任何遗漏；
    .系统具有短信平台，录音服务器等增值模块；
    .系统对平台具有相应的监督巡查功能。
    3.高阶需求
    除接处警功能外，能提供等同于安防服务的ERP软件来管理、定制报警等信息流的发送和处理，以及定制专门用户服务系统、计费管理等功能。为多种数据信息收集和发布的综合管理指挥平台。

二，设计原则
    联网报警中心根据实际使用的功能、建设标准及运营管理的需要，综合运用电子信息技术、计算机网络技术等，构成先进、可靠、经济、配套的防范体系。我们充分按照以下几个原则进行设计：
    1.安全性和可靠性
    系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身的安全，以及运行的可靠性。具备长期和稳定工作的能力。设计时要注意遵循用户至上的原则，结合区域自动联网报警运营服务中心的具体特点，选用的设备应该是安全可靠、性能稳定，考虑到数据备份、冗余甚至防灾难性措施。
    2.成熟性和实用性
    系统设计贯彻面向应用，注重实效，坚持实用、经济的原则，充分为建设方考虑。采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足多功能服务的现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。系统具备完成项目中所要求功能的能力和水准，并符合有关主管部门的相应技术规范和技术要求；同时从用户角度出发，特别注重系统的实用、方便和直观，强调系统的综合能力和总体性能，实现容易、操作方便。
    3.先进性
       充分利用国内外先进的技术和手段，建成一套先进实用的区域自动联网报警运营服务系统。应该是在满足可靠性和实用性前提下最先进的系统，特别是符合计算机和网络通讯技术最新发展潮流并且应用成熟的系统。充分考虑信息技术和我国信息需求迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用国际、国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。
    4.经济性
    在实现可靠性和先进性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计。区域自动联网报警运营服务系统在满足性能价格比在各类系统和条件下达到最优，包括系统本身的价格、实施现场的费用、对系统集成所需的软件和硬件开发费用。
    5.开放性、兼容性和可扩展性
       随着技术的不断发展和进步，为了满足区域自动联网报警运营服务系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，总体结构应具有兼容性和可扩展性，既可以包容不同厂类型的产品，便于升级换代，使整个区域自动联网报警运营服务系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高，并在设计上留有冗余，以便系统将来的扩展。
    6.标准化和模块化
    根据区域自动联网报警运营服务系统总体结构的要求，所选用的设备都必须符合标准化、模块化，代表当今流行的工业标准和最新的科技水平。以便对未来的发展提供有效保证。
    7.服务性和便利性
    强调以人为本的设计思想，区域自动联网报警运营服务系统应适应多功能、外向型的需求，对于来前端的各种信息进行自动收集、处理、存储、传输、检索、查询，为使用者和管理者提供有效的信息服务和充分的决策依据。
    8.可维护性
    具备故障诊断和分析工具，能帮助维护人员迅速判断故障原因，并具备有效的维护工具和系统自恢复工具，能保证及时准确排除故障。系统同时具备有一定的远程诊断和维护能力。
    9.合法性
    整个设计和设备选型均按国家颁布的规定、规范和标准来进行。使系统完全符合法规，确保方案评审和验收能顺利通过。

三，现状及需求分析
    1.中心现状
       X市某大型保全公司主要从事联网报警服务和视频监控工程设计安装服务。是X市唯一一家承担全X市金融营业场所与“110”联网报警的公司,也是所有金融单位信得过的视频监控设计安装公司。目前具有该省安全技术防范工程一级资质,是X市公共安全防范行业优秀企业，是X市公共安全防范行业诚信企业。 公司对联网报警系统、视频监控系统、楼宇自控系统、综合布线系统、计算机网络系统的施工有着丰富的设计、施工、安装经验,公司现拥有一支多年来从事监控、报警工程设计、施工安装、调试及维护的专业队伍,具有上千起的工程项目的施工经验,并能给客户提供快速及完善的售后服务,公司目前承担着X市1000余家金融单位和2000余家商业店铺的联网报警服务及100多家社会单位的监控安装的售后服务。某大型公司围绕着“某大型保全，保您平安”的企业宗旨，将技防与人防有机的结合在一起，向客户提供安全、放心的保全服务。随着社会经济和科学技术的不断发展，某大型公司设立了自己的发展目标：某大型公司打造成全国保全行业知名品牌，建设成为中国式的西克姆。目前，某大型联网报警中心现有前端各类入网用户近6000家，基本为HONEYWELL公司出品的CK23系列。目前联网报警中心系统接收机采用两台HONEYWELL公司出品的FE100，采用12根电话线路作接入。中心软件采用C/S结构，接警服务器及5个接警平台构成，另有一台专门用作日常查询和巡检使用，另外采用了独立的录音服务器系统。中心现有软件没有提供除采用公共电话网络外的通讯链路接入方案，没有短信平台模块，同时也没有提供运营管理系统。
    2.需求分析
       对于一个联网报警中心，首先，需要一个报警接处警软件平台，来完成正常接处警，基本用户资料管理的核心功能，进而需要自动处理，自动打印，详细资料管理，转发管理，电子地图，人性化系统设置等扩展功能。其次，需要一个警情分析管理系统，来完成对于前端越来越多的报警信息进行分类、汇总、查询、统计，以减少误报率，减少人防资源的浪费。然后需要一个运营维护管理平台，来专门进行处理接处警以外的设置到优质集团客户和自身公司内部各个职能部门的运营维护管理需要，这样就需要中心设备的冗余备份，采用大型数据库，需要考虑多级网络连接，以及IE自助管理等高级功能。建筑在上述功能之上，作为更高阶需求，还需要一个用户呼叫中心（Call Center）和客户关系管理系统（CRM），可以有效地建立起和用户的方便沟通，同时也可利用这个平台做些防盗报警接入服务以外的增值服务。需要采用和各类信息关联的而非独立的录音服务器，客户关系管理系统的建立，也为联网报警中心管理部门对客户进行符合回报的优质服务奠定了基础。甚至需要企业资源管理计划系统（ERP），对联网报警中心的各个部门的人员绩效，财务等资源进行更加精细的管理。需要供应链管理系统（SCM），建立在数据全面的基础上，对应前端的各种硬件设备来进行统计分析，例如：根据误报率，来选择更加适合的移动探测器等。需要办公自动化系统（OA），来完成各个职能部门之间工作流程单的传递。总之，最高级别的接处警管理软件可以说是一套多种数据信息收集和发布的综合管理指挥平台。

四，优良接处警平台软件的衡量标准
    一套好的接处警平台软件必须从安全、全面、快捷、人性等几个方面去衡量，下面我们就各项指标，进行展开阐述：
    1.安全性
      数据安全
      .支持升级改造中用户数据的导入工具
      .支持支持扩展大型数据库
      .支持强大的数据备份、数据维护功能
      .支持双机热备份的冗余
      信息安全
      .采用分级操作员权限管理
      .具有来电显示功能
      .可以隐藏用户资料中的用户密码，以防信息泄漏
      系统安全
      .采用内外网隔离：如网络隔离或USB防火墙及串口隔离
      .可以增加隔离扩展数据库进行自助查询用户资料及报警信息
    2.全面性
      .兼容更多硬件设备
      .可管理集成最多报警中心接警机
      .支持国内外主流的通讯格式
      .支持多种通讯链路
      满足各种规模和不同结构中心的需求
      .面对新建中心的经济型套装
      .适合不同规模的单机版单一功能接处警软件
      .适合小中心向大中心转发的单一功能多级接处警软件
      .适合大中心网络型服务器＋本地工作站接处警软件
      .适合超大型中心的多级网络服务器＋本地/远程工作站的综合性管理平台软件
      数据全面
      .全面细致的用户资料、设备资料
      .详尽的报警记录，便于事后跟踪
      .各种类型信息的记录和关联：前端报警主机、中心接收机发送的信息；各类人员的行为信息、软件系统设置自动生成的信息等
      功能全面
      .具有视频复核系统
      .具有网络短信模块
      .可以关联事件的录音服务器
      .开发的API接口模块可方便地集成防盗报警以外的其它系统，并可共享某些信息和功能资源
       有用户自助管理系统
       可输出查询的数据到EXCEL、TXT及HTML格式
       专门的运营管理系统分为运营管理服务器及运营管理客户端，所有客户端可提供给各相关部门，如行政、维修、工程等管理部门，实 

 现数据共享，统一调度与指挥
     3.快捷方便
        各种快捷面板、快捷键显示
        .交接班及登录日志
 .用户资料显示
        .显示板显示用户状态
        .特有的状态标识，使用户信息一目了然
 强大的查询统计功能
        .查询快捷面板，使得查询统计更加方便、快捷
 .自动拨打客户电话，减少手动拨打出现的出错几率
 .可定义的各种形式的自动转发方案和方式
     4.个性及人性化
       界面及模板个性化
      .丰富的系统设置 
      .自动处理、自动打印、声音设置等手动及自动两种报警处理功能，手动可选择为基本处理、扩充处理及预处理，并可在处理栏里填  入处理及预处理的相关信息。
      .可自由定制的个性化报表工具
      .标准报警代码编辑器
      .解决旧中心改造的用户编号问题
      .具有短信和录音服务器

      5.系统结构图
       丛文超级天网中心联网报警中心建立在TCP/IP网络技术的基础上，原有的公共电话网络作为备份使用，全新的结构使得数据共享、资   源分配有着更高的可靠性与科学性，从联网报警中心的全局考虑，充分体现其科学管理与接警处理的快速与安全。丛文超级天网中心联网    报警中心系统将系统分为两大部份，一部份为监控中心接警管理系统，由高效可靠的数字报警接收机、专业的大型数据库管理、报警中心    接警服务器、录音服务器、短信平台、多个工作站值机处理报警信息以及为防止病毒的专业USB隔离管理系统等系统组成，接警速度快，兼    容性强，处理操作方便、查询统计快捷，另一部份是贯穿整个超级天网中心的用户维护管理系统，为报警中心行政部、财务部、维修中心    及工程部等部门服务，共享接警中心的基本用户资料，保存保险合同、工程合同电子样本，方便管理层查阅入网用户维修、欠费、停用、    加装机等统计数据，为更好地服务于中心用户提供很好的强有力的依据。
   系统结构图如下：
 
 

 
五，主要软件模块介绍
     1.超级天网中心服务器软件及备份服务器软件
        超级天网中心服务器软件及备份服务器软件是整个接处警中心的核心，在与工作站组成的网络上，存储、处理网络上的数据、信息，是中心的应用灵魂。所有与接处警服务的工作站必须经过超级天网中心服务器，才能对数据进行处理与应用，服务器管理和组织着网络里的所有接处警工作站，它的处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性远远高于接处警工作站。超级天网中心备份服务器用于超级天网中心系统，实时热备份系统用户和报警及相关文件资料等数据，主系统故障时自动启动接警。提供1个备份软件锁，有31天时间限制。经过十几年的磨砺，丛文超级天网中心服务器完全能胜任大型接处警中心的接处警管理，支持大型数据库管理系统，运行安全、稳定。在接处警中心系统里扮演着极为重要的角色。足以处理像X市某大型保全公司联网报警中心这样前端入网用户数量大，其接收的数据量巨大的大型联网报警中心。实现

其功能如下：
    数据信息处理
    .接警软件接收来至于报警前置机转发的报警接收机的所有信息；
    .将接收的信息存储于数据库服务器中；
    .将接收的信息分发给网络内的各接警工作站，
    .将接收的信息按需要通过信息转发服务器发送给用户管理维护系统、110指挥系统、集团大客户客户端以及通过短信平台发送至前端用户或内部人员。
    容灾解决方案
    报警中心软件是基于数据库管理的软件，数据维护工作在整个系统运行过程中有着举足轻重的作用，系统提供数据维护工具方便操作者日常维护数据库，运用数据维护工具不仅可以方便地备份所需数据，还能在您的数据库资料受到意外破坏时得以修复或重建，提供了可靠的。
    重建数据
    在数据库遭到意外破坏无法自动修复时，软件将不会运行，操作员可采用重建数据功能重建并恢复相应数据，再重新启动软件，或在相关资料将作巨大变更时，操作员可先作好数据备份然后清空相关或所有数据库数据恢复到系统原始状态。
    重建索引
    在系统运行过程中，如果发现数据查找出现混乱或不能弹出应有的图标，查找A结果却为B时，表明数据库发生混乱，需要重建索引。
    数据备份
    数据库数据随系统运行日益增加，数据量的增大会影响软件的正常运行，建议操作员作好定期数据备份，可在数据遭到意外破坏时利用最新备份数据恢复，也可查看有用的备份资料，做到有备无患。
    数据恢复
    操作者在运行系统的过程中可根据需要将备份文件中的备份数据恢复到现有系统中。数据恢复用备份文件中的数据自动取代现有资料中相同代码的用户资料、操作作资料并追加现有资料中不存在的资料而不会删除现有资料。
    数据修复
    操作者在运行系统过程中，数据库中出现非法数据，甚至在启动或运行过程中出现错误，不能正常运行系统，此时可应用数据修复工具对部份或全部数据库进行修复使其正常工作。
    管理各座席工作站及用户管理工作站
    2.报警前置机
    考虑到X市某大型保全公司联网报警中心目前采用的报警中心接收机与接处警软件系统仅有串口传输，无法正真意义上形成双机热备份的冗余系统。因此在丛文超级天网中心报警服务器软件与报警接收机之间增加报警前置机，该报警前置机除了通过串口与两台报警接收机相连接外，还通过USB隔离模块连接网络报警虚拟接收机，接收来至于有线TCP/IP或无线GPRS的网络模块发送的各类报警信息。报警前置机除了启到接收/转发的中转作用外，还记录报警接收机和网络报警虚拟接收机的运行情况。
    3.网络接警虚拟接收机
    考虑到通讯链路除了目前通用的公共电话网络外，还要考虑基于TCP/IP和GPRS的各类网络模块，因此配置了网络接警虚拟接收机。目前，可接收和控制包括HONEYWELL和CROW等主流产品的有线、无线网络模块。可以做到几乎实时接收前端网络模块发送的各类信息，并转发至座席工作站，可以通过座席工作站对连接网络模块的前端用户防盗报警控制/通讯主机进行布撤防、旁路等操作，也可对主机进行遥控编程设置。
    4.转发服务器
    转发服务器为所有信息的转发提供服务，应用此服务器，可采用PSTN、TCP/IP、VPN及网络短信方式发送数据信息，首选为VPN方式发送，当VPN故障时，系统将自动切换到其他方式，如PSTN或网络发送，实现方式介绍如下：VPN信息转发通过组建的VPN，只需进行简单的IP地址设置就可以将数据通过VPN方式进行发送。PSTN信息发送转发服务器应用接入的MODEM设置，通过公用电话网进行数据转发，此时仅需作如下设置：电话设置：包括电话传输信号类别（音频或脉冲）及远程站点的电话号码。拨号不通等待时间：即等待拨号时间，拨号不通允许等待的时间。拨不通重拨次数：线路拨不通可允许的重拨次数。不成功重复次数及中间等待时间：允许不成功的次数及在每次不成功间的等待时间。
    5.网络短信平台
    网络短信平台是借助互联网上的短信接口，通过网络自动转发报警信息的工具。其特点在于：支持http虚拟接口方式，只需SP提供发口，就可以通过其通道发送信息，此方式通常按包月计费或每条发送信息的费用低于普通短信发送。支持群发、自动转发、可以根据需要对要转发的内容进行修改，在转发时会有成功或失败的提示显示。可修改的短信发送模块，操作人员可以根据需要修改模板转发内容，并可手工选择接收者；以便于群发或单独发送。详尽的短信转发信息记录，当设置相关的转发内容后，一旦有信息转发发生，就会将此条信息进行详细记录，通过记录，操作员可以很方便地查看到当天转发的信息记录，也可以区分查看成功或失败的记录信息可设置短信发送成功后是否发出声音提示，以便于操作者清楚地了解短信当前的发送状态。
    6.录音服务器
    对于接处警中心，所有报警的真实性与报警后与用户间核警的信息非常重要，保留住当时报警后发生的核警对话录音，为当事人提供有力证据。增加录音服务器后，所有客户端操作人员，可以共享录音服务，在每一个坐席同时实现以下功能：
    .自动拨打客户电话，减少手动拨打出现的出错几率
    .与用户确警时全程录音，并与当时发生的警情相关联
    .可自主设置拨进电话是否录音，录音长度等
    .录音文件如果没及时与相关警情关联，可事后再手动进行关联
    .随时播放录音文件，整理录音文件时，录音记录不允许删除，但可导出另行保存。
    .支持电台录音功能
    7.GPS系统
    为了更好地了解前端用户发生报警所处的位置，便于安排出警，本系统支持地理信息系统和移动点报警系统在矢量地图上显示报警热点，移动点所在位置。加载MAPX矢量地图，可以用经纬度确定用户点，报警后用户点自动弹出当前中心位置。
    8.数据库服务器
    支持系统各类数据存储，可支持SQL或ORACLE数据库。
    9.USB隔离系统
    为 防止外网病毒侵袭，超级天网中心系统采用了先进的USB接口隔离方式，这种隔离方式较之串口隔离，具有速度快，适应力强的特点，通过专门的USB隔离设备及USB线，再通过丛文公司提供的隔离应用系统，即可有效地实现内网与外网的物理隔离，进一步加大了系统的可靠性与安全性。
    10.座席工作站
经由超级天网中心服务器软件传递过来的信息，进行日常接处警管理工作。同时作为各类服务器软件的操作终端，可进行短信、录音、接有网络模块的前端主机的远程控制及遥控编程。
    11.用户管理工作站
安装于工程管理及维护部门，可挂接丛文“编程猫”通过公共电话网络对前端CK23系列和以色列EL3000系列有线主机进行遥控编程和远程控制。并且可作为工程管理及维护部门了解前端用户系统信息的浏览终端。

    12.运营管理系统（选购）
采用运营管理系统，可大力提升报警中心的管理水平。提供C/S，B/S结构，与接处警中心数据实现数据共享，支持多个客户端访问数据。
系统分为管理服务器与管理客户端。系统可分别为联网报警中心提供维修管理、加装机管理、拆迁机管理、管理费管理等，可分别为各部门使用人员分配不同的权限，以使其只管辖自己职责范围内的工作内容。系统也可通过增加用户自助管理服务器来实现集团客户对于自身安全数据的浏览。